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 Fiche de rendement annuelle • Sondage sur la satisfaction des clients • Rétroaction Fiche de rendement sur le service à la clientèle En offrant un excellent service à la clientèle, l’Agence tente de favoriser la collaboration des coopératives avec qui elle travaille et des intervenants qui les appuient. Nous nous basons sur la rétroaction de nos clients et intervenants pour améliorer notre service. Depuis 2007, nous recueillons les commentaires des clients au moyen de différents questionnaires en ligne axés sur le service. De plus, la promotrice du service à la clientèle de l’Agence mène régulièrement des entrevues auprès d’échantillons aléatoires de coopératives et de membres du personnel de la SCHL et des fédérations. Leurs rétroaction nous aident à constater des tendances et des besoins en matière de formation pour le personnel de l’Agence. En 2011, nous avons chargé un tiers de mener une deuxième Enquête sur la satisfaction de la clientèle. Une fois de plus, les résultats du sondage indiquent un niveau de satisfaction élevé à l’égard de notre service. Nous prévoyons organiser un autre sondage en 2014 pour évaluer notre rendement continu par rapport aux attentes de nos clients. Les normes de services à la clientèle, que nous avons publiées, place la barre très haute pour nos employés en ce qui a trait au service. Nous contrôlons l’administration du programme, la transparence et la divulgation de l’information. Vous trouverez deux autres normes dans notre politique Plaintes et règlement des différends. La fiche de rendement ci-dessous constitue notre façon d’évaluer jusqu’à quel point nous avons satisfait à nos normes de services à la clientèle de façon constante en 2010. Rendement en matière de service à la clientèle des années précédentes
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Commentaires | Protection de la vie privée | Messages importants Mise à jour : le 9 janvier 2012 |
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