À l'été 2011, l'Agence a réalisé un deuxième Sondage sur la satisfaction des clients. Tout comme en 2008, lorsque nous avons réalisé notre premier sondage en collaboration avec la Fédération de l'habitation coopérative du Canada (FHCC), nous avons retenu les services d'une tierce partie pour effectuer le sondage et faire l'analyse des résultats ainsi obtenus.

Nous avons ainsi sollicité 537 coopératives clientes, et le taux de réponse a été de 54 %. Nous tenons à remercier chacune des coopératives qui nous ont ainsi aidé à améliorer nos services axés sur la clientèle.

Les coopératives clientes ont évaluer la qualité globale des services en fonction d’une échelle à cinq points. Sur ce point, une note de satisfaction globale très élevée a été dégagée. Un nombre très élevé (95 %) de clients a accordé une note de 3 (Ni satisfait, ni insatisfait) ou plus, alors que 85 % ont octroyé la note 5, soit la plus élevée (Très satisfait) ou 4 (Relativement satisfait).

L’Agence a également interrogé les répondants sur le niveau de satisfaction des clients relativement aux délais de prestation des services, d’une part, et d’autre part, sur l’accès à l’Agence en tant qu’administratrice du programme de financement des coopératives d’habitation. Ces deux volets de service ont également reçu des notes de satisfaction élevées.

Pour de plus amples détails, veuillez consulter le nouveau Rapport 2011 sur le Sondage sur la satisfaction des clients.

Aux fins de comparaison, vous pouvez également accéder au le Rapport 2008 sur le Sondage sur la satisfaction des clients.